Маркетологи, профессионально занимающиеся SMO, постоянно задаются вопросом: как получить больше лайков? Но чтобы ответить на этот вопрос, нужно сперва разобраться с другим.
Кто эти люди, которые «лайкают» ваш контент в социальных сетях? Понимание ответа на этот вопрос позволит вам более эффективно использовать средства для продвижения коммерческого интернет-проекта и обзавестись лояльной целевой аудиторией.
Вообще, всех пользователей социальных сетей, которые нажимают на значок «Мне нравится», можно условно разделить на 7 типов. Рассмотрим отдельно каждый из них.
1. Участники конкурса
Розыгрыши и конкурсы – это весьма распространенный способ быстрого получения «лайков» на своей странице и привлечение постоянных пользователей. Многие компании таким образом уже успешно нарастили и продолжают наращивать базу подписчиков. Недостатком такого продвижения является низкая таргетированность аудитории. Ваши подписчики зачастую хотят выиграть приз, но не купить ваш товар или воспользоваться вашей услугой. Поэтому для привлечения целевой таргетированной аудитории необходимо сужать свое предложение до целевой аудитории. Например, если вам необходимо охватить целевую аудиторию ИТ-специалистов, для этого не нужно разыгрывать iPad — так вы привлечете только случайных искателей легкой наживы. Поставьте призом оплаченный курс обучения по специальности с получением соответствующей сертификации.
2. Одноразовые подписчики
Одноразовые подписчики – это люди, которые однажды посетили вашу страницу и «лайкнули» ее по определенной причине. Так, например, люди подписываются на страницы туроператоров или курортов перед своим отпуском. Но отпуск прошел и интерес таких людей к «лайкнутой» странице становится нулевым.
3. Забытые друзья
Как и в жизни, забытые друзья — это люди, которые от вас не отписываются, но и им глубоко все равно есть вы или нет в новостной ленте. Однако это скрытый резерв для увеличения вашей конверсии. Попробуйте их заинтересовать своими предложениями и они станут вашими близкими друзьями.
4. Внутренне окружение
Внутренне окружение – это лица, причастные к вашей компании – сотрудники, контрагенты, инвесторы и т.д. Это лояльная аудитория, но она незначительно влияет на привлечение новых потенциальных клиентов.
5. Желающие позиционировать себя с брендом
Желающие позиционировать себя с брендом – это группа людей быть причастными к ауре успеха знаменитого бренда, порою даже не надеясь его товар когда-либо приобрести. Например, у страницы Ferrari на Facebook более 10 млн. «лайков», но это вовсе не означает, что каждый из этих 10 млн. человек приобрел брендовый аксессуар от Ferrari, не говоря уже о том, что каждый из этих 10 млн. человек – счастливый владелец итальянского суперкара со вздыбленной лошадью.
6. Жалобщики
Жалобщики — это неизбежное зло. В любой социальной сети найдутся люди, которые будут делиться своим негативным опытом общения с вашей компанией. Ваша задача — растворить эти негативные отзывы в массе позитива. Маркетологи советуют очень пристально работать с категорией жалобщиков, поскольку ложка дегтя может испортить даже самую большую бочку меда.
7. Хорошие друзья
Хорошие друзья — это группа самых настоящих ваших поклонников. Они действительно заинтересованы в вашей продукции, им нравится быть с вами, они любят говорить о вас приятные вещи, они не подвержены влиянию негативных комментариев и с удовольствием станут на вашу защиту. Естественно, ваша задача — перетягивать «лайкеров» из выше перечисленных шести групп в эту седьмую.
